תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

1. השירות

ishur.io מספק שירות לאיסוף אישורי הגעה לאירועים באמצעות וואטסאפ. הלקוח מעלה רשימת מוזמנים, השירות שולח הודעה לכל מספר ברשימה, אוסף את התשובות ומעדכן את הלקוח.

שימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים שבעמוד זה.

השירות מיועד לשימוש על ידי מי שמארגן אירוע ומחזיק ברשימת מוזמנים שנאספה כדין. אין להשתמש בשירות לשליחת הודעות מסחריות, לרשימות שנרכשו או נאספו ללא ידיעת האנשים שברשימה, או לכל מטרה שאינה הזמנה לאירוע ואיסוף אישור הגעה אליו.

2. תשלום וביטול

התשלום מתבצע מראש, פעם אחת לאירוע, לפי מדרגת כמות ההזמנות והחבילה שנבחרו. התשלום מעובד על ידי ספק הסליקה Grow. ishur.io אינו שומר פרטי אמצעי תשלום.

• לא יינתן החזר לאחר קבלת הקישור האישי ופתיחת האירוע במערכת — מכל סיבה שהיא.
• לא יינתן החזר בגין הודעות שכבר יצאו או שיחות שבוצעו.
• לא יינתן החזר בגין מספרים שגויים, כפולים או רשימה חלקית שסופקה על ידכם.
• ביטול, דחייה או שינוי של האירוע אינם מזכים בהחזר.
• אי-שימוש בשירות לאחר רכישה אינו מזכה בהחזר.

ככל שהוראה קוגנטית בדין מקנה זכות ביטול שלא ניתן להתנות עליה, תחול הזכות במתכונתה המצומצמת ביותר הקבועה בדין, ובניכוי כל חלק של השירות שכבר סופק, דמי ביטול מרביים המותרים, וכן עלויות הסליקה, העמלות ודמי העיבוד שנגבו מאיתנו על ידי ספק הסליקה בגין העסקה ובגין ההחזר, ככל שהדין מתיר לנכותם.

3. רשימת המוזמנים ואחריות הלקוח

• הלקוח אחראי בלעדית לדיוק הנתונים: שמות, מספרי טלפון וכמות מוזמנים.
• מספר שגוי יגרום להודעה שתגיע לאדם שאינו קשור לאירוע. האחריות על כך היא של הלקוח.
• כפילות ברשימה תגרום לשליחה כפולה לאותו מספר.
• ishur.io רשאי לסרב לטפל ברשימה שעולה ממנה חשד לשימוש שאינו תואם את סעיף 1.

4. מועדי שליחה

ההודעות יוצאות במנת שליחה יומית בשעות הבוקר. כדי שהודעה תצא ביום מסוים, ההגדרות צריכות להיות מוכנות עד השעה 06:00 באותו יום.

• בשבת לא נשלחות הודעות כלל.
• ביום שישי השליחה יוצאת עד השעה 15:00.
• ניתן לשנות מועד שליחה עתידי עד השעה 06:00 ביום שנקבע לו.
• הודעה שכבר יצאה אינה ניתנת לביטול או לשינוי.

5. זמינות ומגבלות

השירות פועל על גבי וואטסאפ, ולכן כפוף למדיניות ולמגבלות של הפלטפורמה. ishur.io עושה מאמץ סביר להבטיח שליחה במועד, אך אינו אחראי לעיכוב או לכשל הנובעים מספקי תקשורת, מוואטסאפ עצמו או מגורם אחר שאינו בשליטתו.

• וואטסאפ עשוי להגביל קצב שליחה. שליחה שהתפרסה על פני זמן ארוך מהצפוי אינה מזכה בהחזר.
• מוזמן שחסם את המספר או שאין לו וואטסאפ פעיל לא יקבל את ההודעה.
• אחריות ishur.io בכל מקרה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור אותו אירוע.

6. מדיניות פרטיות

סעיף זה מפרט איזה מידע נאסף, לשם מה, ולמי הוא מועבר.

מידע שנאסף על הלקוח

למי המידע מועבר (ספקי משנה)

• Grow · סליקת התשלום והפקת חשבונית.
• Make · הפעלת התהליך האוטומטי מאחורי הקלעים.
• Google · גיליונות הנתונים של השירות ומדידת שימוש באתר.
• Cloudflare · תשתית האתר, המערכת ויומן הפעילות (שרתים באיחוד האירופי ובארה״ב).
• Meta / וואטסאפ · שליחת ההודעות עצמן, ומדידת פרסום לפי סעיף 8.
• Retell ו-ElevenLabs · שיחות טלפון אוטומטיות למוזמנים ולמתעניינים (סעיף 7א).
• PostHog · מדידת שימוש באתר דרך שרת שלנו, עם הסתרת כל שדה קלט.
• monday.com ו-Slack · ניהול פניות ולקוחות וקבלת התראות פנימיות.

המידע אינו נמכר ואינו מושכר לצד שלישי.

יומן פעילות (תיעוד)

לצורך אבטחת מידע, מניעת הונאות, בירור מחלוקות ועמידה בדרישות הדין, המערכת מתעדת כל פעולה שנעשית בה: כניסות וצפיות בלוח הבקרה, שינויי הגדרות ומועדים, הוספה ועריכה של מוזמנים, הודעות שיצאו ונכנסו ומצב מסירתן, שיחות, תשלומים ופעולות של צוות ishur.io. לכל רשומה נשמרים חותמת זמן של השרת, כתובת IP, מיקום משוער ברמת עיר (מתוך כתובת ה-IP, ללא GPS), סוג הדפדפן והמכשיר, ותוכן הפעולה. הרשומות מוגנות בחתימה דיגיטלית (SHA-256) כדי שלא ניתן יהיה לשנותן בדיעבד.

כמה זמן

פרטי האירוע ורשימת המוזמנים נשמרים עד 90 יום לאחר מועד האירוע, ואז נמחקים מהגיליונות ומלוח הבקרה. יומן הפעילות, הקלטות ותמלולי שיחות, ורשומות תשלום נשמרים עד 400 יום (ובמקרה של מחלוקת או דרישה חוקית, עד סיומה), ואז נמחקים. רשומות חשבונאיות נשמרות לתקופה הנדרשת בדין.

7. פרטיות המוזמנים

ביחס לרשימת המוזמנים, הלקוח הוא בעל המידע ו-ishur.io פועל מטעמו ולפי הוראותיו בלבד.

• פרטי המוזמנים משמשים אך ורק לשליחת ההזמנה לאותו אירוע ולאיסוף התשובה.
• לא נשלח למוזמנים דבר פרסומי, ולא ביחס לאירוע אחר.
• כל הודעה נושאת את שם מזמין האירוע ואפשרות להסרה. מוזמן שישיב ״הסר״ לא יקבל הודעות נוספות.
• הרשימה נמחקת יחד עם שאר נתוני האירוע, עד 90 יום לאחריו.

7א. שיחות טלפון אוטומטיות והקלטות

בחבילות הכוללות סבב שיחות, נציגה דיגיטלית (״שיר״) מתקשרת למוזמנים שלא השיבו, מזדהה בשם מזמין האירוע ובשם השירות, ושואלת אם יגיעו. למתעניינים בשירות עשויה לחזור נציגה דיגיטלית (״נועה״). השיחות מוקלטות ומתומללות לצורך רישום התשובה, בקרת איכות ובירור מחלוקות; ההקלטה והתמלול נשמרים כאמור בסעיף 6 ואינם משמשים לכל מטרה אחרת. מוזמן שמבקש שלא יתקשרו אליו שוב, לא יקבל שיחה נוספת.

8. עוגיות ומדידה

האתר עושה שימוש בעוגיות ובכלי מדידה כדי להבין מאיפה מגיעים לקוחות ומה עובד בפרסום.

• עוגיות תפעוליות · נדרשות לתפקוד האתר ולשמירת ההעדפה בנוגע להודעת העוגיות. ללא הסכמה נפרדת.
• מדידת שימוש (PostHog) · דרך שרת שלנו, עם הסתרת כל שדה קלט. משמשת רק לשיפור האתר. ללא הסכמה נפרדת.
• פרסום ומדידת פרסום · Google Analytics / Tag Manager, פיקסל Meta ו-TikTok. נטענים רק אחרי לחיצה על ״אישור״ בהודעת העוגיות. לחיצה על ״רק הכרחי״ מונעת את טעינתם. הבחירה נשמרת 12 חודשים וניתן לשנותה במחיקת נתוני האתר בדפדפן.

לצורך מדידת פרסום מועברים לפלטפורמות מזהי הקלקה ומזהי אירוע. פרטי יצירת קשר, כאשר הם מועברים, מועברים בצורה מוצפנת בלבד (Hashing) ואינם ניתנים לקריאה כטקסט.

ניתן לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימה עשויה לפגוע בחלק מהפעולות באתר.

9. דיוור פרסומי

תיבת הסימון בטופס ההזמנה אינה מסומנת מראש. סימון שלה הוא הסכמה מפורשת לקבלת דיוור פרסומי, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982.

• ללא סימון, יישלחו רק הודעות תפעוליות הנוגעות לאירוע עצמו.
• ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת בהשבה של ״הסר״ או בפנייה בוואטסאפ.

10. זכויות במידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, כל אדם זכאי לעיין במידע שנשמר אודותיו, לבקש את תיקונו אם אינו נכון, ולבקש את מחיקתו.

פנייה בעניין זה תיעשה בוואטסאפ למספר שבסעיף 11, ותטופל בתוך 30 יום. אם הפנייה מגיעה ממוזמן ולא מהלקוח שהזמין את השירות, נפנה אותה אל הלקוח, שהוא בעל המידע. ניתן גם לבקש העתק של יומן הפעילות הנוגע אליכם. מדיניות זו עודכנה ב-22.10.2026 בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות.

11. יצירת קשר

ishur.io

טלפון ווואטסאפ: 055-950-4499

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.